My complaint:

Geachte,

Op 24 mei is mijn toestel opgehaald voor reparatie door proassist.
Mijn toestel was gevallen en er zat een barst in het beeldscherm.

Op 8 juni is mijn toestel retour gekomen van het reparatiecentrum maar door een controle bij proassist is het toestel niet door de test gekomen omdat deze niet goed gerepareerd was (de speaker werkte nog niet naar behoren)vreemd want die deden het nog perfect, ook na de val!!
Het toestel zou direkt opnieuw naar het reparatiecentrum gaan.

Op maandag 20 juni werd ik gebeld dat de premie niet betaald was en dat het toestel daardoor niet gerepareerd zou worden.
Er werd mij verteld dat er een rekening opgestuurd zou worden zodat ik de premie zo snel mogelijk kon betalen.

Op vrijdag 24 juni werd ik wederom gebeld door proassist dat de premie niet betaald was, toen ik vertelde dat ik op de rekening aan het wachten was zei deze mevrouw dat er nooit een rekening verstuurd was. Ik heb de betalingsgegevens van deze mevrouw doorgekregen en heb de premie direkt betaald.

Op vrijdag 1 juli heb ik ze gebeld. Toen kreeg ik te horen dat er nog niets betaald was maar ze heeft even geïnformeerd bij de administratie en daar bleek het bedrag verkeerd te zijn afgeboekt! En daarom ging de telefoon nu pas (1 juli) retour naar het reparatiecentrum. Ze vertelde mij er wel bij dat ze er spoed achter zou zetten zodat ik op zeer korte termijn mijn telefoon weer gerepareerd in mijn bezit zou hebben.

Nu werd ik gisteren 7 juli gebeld, naar aanleiding van een aantal mails die ik gestuurd had, en deze mevrouw vertelde me dat het nog wel 2 tot 4 weken kan duren eer dat de telefoon gerepareerd is en dat ik hem weer terug krijg.
Ze vertelde wel weer dat er spoed achter gezet zou worden, maar dat zou ook al gebeuren na het telefoontje op 1 juli.

U snapt dat ik dit geen gang van zaken vind en dat ik er heel erg boos om ben.
Dat ik de premie niet betaald heb dat is mijn eigen schuld maar proassist heeft de beloofde rekening niet verstuurd, proassist heeft de betaalde premie verkeerd afgeboekt en dat alles zo verschrikkelijk lang moet duren, dat snap ik niet.
Het is toch te belachelijk voor woorden dat ik mijn telefoon al vanaf 24 mei kwijt ben!

Ik zou nu heel graag willen dat mijn telefoon met spoed gerepareerd wordt en dat het zeker geen 2 tot 4 weken gaat duren.

Desired solution:

Ik zou heel erg graag willen dat mijn telefoon met spoed gerepareerd wordt en dat ik hem voordat ik eind volgende week op vakantie ga mijn toestel weer in mijn bezit heb.