My complaint:

Ik heb mijn iphone4 een aantal weken geleden aangeboden ter reparatie bij proassist, echter toen ik slechts een nokia’tje als leentoestel terug kreeg, en ik dus niet mijn contacten via icloud kon terugzetten, heb ik onmiddellijk een dag later aan de bel getrokken, en gevraagd om teruggave van mijn iphonetoestel, nadat ook telefonisch bleek dat er op een later tijdstip geen iphone4 vervanger kon worden geleverd wat wel was beloofd. Ik kan nl mijn zakelijke contacten niet missen. Accepterend dat mijn klachten over mijn iphone4 niet gerepareerd zouden worden(in zomervakantie viel veelvuldig netwerk weg, en moest ik de iphone steeds restarten in zuid Frankrijk). Nu,31-10-2011 inmiddels 3 weken verder heeft proassist dus niet mijn iphone4 hoeven repareren, maar ze weten zelf niet waar mijn toestel uithangt!!!! Laat staan dat ze weten wanneer ik het ongerepareerd terug krijg!
telkens krijg ik iemand aan de lijn die zit te wachten op een zgn mail, wanneer het toestel bij hun beschikbaar is voor opsturen. echter ze houden je aan het lijntje.

Desired solution:

Het enige wat ik wil is mijn iphone 4 met onmiddelijke ingang terug, en dus ongerepareerd, hoe moeilijk kan dat in godsnaam zijn?????

verder nog meer ongenoegen:
wat een butservice leveren jullie niet te geloven,
ik betaal 16 euro per maand voor een iphone4 vervanging,en als ik dan na 1.5 jaar mijn telefoon aanbied komen jullie met een nokia aan!! Daar heb ik er zelf al 4 van in de kast liggen en dat soort vervangingen kan ik ook zelf verzinnen en daarvoor betaal ik jullie geen 16 euro per maand!
Ik vind het godgeklaagd dat jullie interne informatievoorziening blijkbaar zo slecht is dat jullie niet eens een status van een telefoon kunnen opvragen die niet eens gerepareerd hoeft te worden!
ik wens dus een gedegen vergoeding voor de slechte service die jullie leveren, wat denk je van 1 jaar geld retour dus 190 euro, dat lijkt me echt wel het minste