My complaint:

Januari 2011 heb ik mijn nokia e72 aangeschaft. De eerste weken was alles leuk en aardig, tot de telefoon kuren begon te vertonen. De accu was van het een op andere moment volledig leeggetrokken, had constant last van het geen bereik hebben (de telefoon moest gereset worden om bereik te krijgen), smsjes kwam vele malen later aan en de telefoon bleef bij de meest onbenullige acties hangen. Ook hierbij moest ik de telefoon resetten om hem werkende te krijgen.
Met deze klachten ben ik eerst naar T-mobile gegaan. Zij hebben deze klachten afgescheept met een simpele software update, dus ik zat een week later weer met precies dezelfde klachten.
Ditmaal ging ik het proberen bij Proassist. De telefoon werd netjes opgehaald en ik kreeg een nokia e71 als leentelefoon. 3 weken later kreeg ik het bericht dat ik een afspraak kon maken om mijn telefoon te laten bezorgen. Weer ben ik afgescheept met een simpele software update. Om dit nog even erger te maken, krijg ik de telefoon ook nog eens beschadigd terug! De bezorger gaf mij het advies om een klacht in te dienen via het betreffende email adres. Iedere week heb ik Proassist opgebeld omdat ik maar geen reactie kreeg op deze klacht. Tot het moment dat mijn vader ze aan de telefoon gehad heeft. Heel frappant werd ik na een uur teruggebeld met de reactie dat de klacht onder handen genomen zou worden en de telefoon moest weer opgestuurd worden om ook opnieuw bekeken te worden omdat de telefoon nog steeds niet naar behoren werkte.
5 dagen later kreeg ik het bericht dat mijn telefoon alweer klaar was. De medewerkers van Proassist vonden dit erg kort en gingen kijken wat er nu mee gedaan was. De telefoon is een weekendje mee naar huis geweest met een van de medewerkers. Hij heeft er wat mee liggen spelen en kon, hoe bewonderenswaardig, niks vinden. Nogmaals is er dus niks met de klachten gedaan die ik heb ingediend.
Toen ik de medewerker aan de telefoon gevraagd heb wat zij aan de beschadiging gedaan hebben, kreeg ik te horen dat zij hier niet van op de hoogte was! Zij nam weer contact op met iemand die mij beloofde terug te bellen binnen twee dagen. Maar liefst 5 werkdagen later heb ik nog steeds geen belletje gehad van de betreffende persoon en heb ik er zelf weer achteraan mogen bellen. Nu kreeg ik iemand aan de telefoon die mij beloofde diezelfde dag nog terug te bellen. Weer geen reactie..
‘s Avonds heb ik Proassist weer gebeld en kreeg ik te horen dat de desbetreffende persoon naar huis was gegaan. De persoon aan de telefoon heeft mij beloofd, de volgende dag haar aan te spreken en haar mij terug te laten bellen.
Natuurlijk werd ik weer niet teruggebeld.
Weer heb ik hen zelf teruggebeld en kreeg ik niet eens excuses te horen dat ze weer niet teruggebeld hebben. Wel wist ze me te vertellen dat er niks aan de beschadiging gedaan kon worden omdat het een cosmeticafout zou zijn.
Grotere klets kun je mij niet verkopen aangezien de telefoon alleen een software update gehad heeft en de beschadiging ook nog eens op een plek zit waar zij helemaal niks hebben hoeven op te halen (de rechterbovenhoek is weggesmolten).
Nu loop ik nog steeds rond met een telefoon die zo goed als nieuw is, maar er waardeloos uitziet.

Desired solution:

Inmiddels hebben ze me aardig pissig weten te krijgen, maar ik weiger het hierbij te laten. Ik wil dat ik een vergoeding krijg voor de beschadiging van mijn telefoon of desnoods een nieuw kapje erop.
Als ze dat niet kunnen leveren, dan maar een nieuw toestel.