My complaint:

Op 06-09-2011 is mijn Iphone ter reparatie opgehaald door ProAssist, waar deze verzekerd was bij het afsluiten van mijn abonnement bij T-Mobile.

Normaal gesproken duurt het 2-6 weken voordat mijn toestel terug is. Na een week of 5 heb ik maar eens gebeld om te vragen wat de status van de reparatie was. Hierop werd mij verteld dat deze nog steeds “ter reparatie” bij de reparateur lag en dat er contact met mij zou worden opgenomen op het moment dat deze bij ProAssist zou komen.

Na 6.5 week heb ik wederom gebeld met ProAssist met de melding dat de maximale 6 weken ondertussen voorbij zijn en wat de status ondertussen is. Gek genoeg kreeg ik op dit moment het zelfde antwoord als 1.5 week eerder. Daarbij werd mij verteld dat ProAssist geen statusupdate krijgt van de reparateur omdat T-Mobile deze uitkiest.

Hierop ben ik maar eens naar de T-Mobile winkel gegaan waar ik mijn Iphone met verzekering heb aangeschaft. We zijn ondertussen 9 weken onderweg. Een medewerker daar vertelde mij dat zij helaas niets voor mij kunnen betekenen en verwees mij door naar de klantenservice van T-Mobile.

Hier heb ik dus maar eens naar gebeld, ook deze medewerker vind het vervelend dat ik op dat moment al 9.5 week aan het wachten ben op mijn toestel zonder iets van ProAssist te horen. Deze kan mij echter wel vertellen dat zij weten van de problemen bij ProAssist en dat ProAssist aan T-Mobile heeft laten weten dat in de week van 7 t/m 13 november 2011 alle toestellen die ter reparatie zijn geleverd zouden moeten worden.

Hierop heb ik gezegd dit af te wachten en later terug te bellen. Vandaag 14-11-2011 heb ik wederom teruggebeld naar T-Mobile om te vragen of er al iets meer duidelijk was. Hierop hebben zij geen antwoord kunnen geven. Wel heb ik ondertussen van ProAssist een brief ontvangen waarin zij zich verontschuldigen voor de lange reparatieduur. Hierop werden 2 fouten gemaakt, de afhaaldatum van mijn toestel stond in de brief opeens een maand later neergezet en mijn achternaam was opeens totaal anders.

ProAssist was diezelfde middag niet meer telefonisch bereikbaar.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ProAssist mij het toestel teruggeeft, mij alle kosten van doorlopende contracten terugbetaald en met een schadevergoeding komt.