My complaint:

Ik heb een contract bij Pro-assist afgesloten waarin gegarandeerd wordt dat, op het moment dat ik mijn toestel ter reparatie aanbiedt, ik binnen 4 uur in de Benelux een vervangend toestel krijg aangeboden. Nu heb ik mijn toestel ter reparatie aangeboden en kan ik pas zaterdagochtend een vervangend toestel krijgen. Dit is dus anders dan contractueel afgesproken en kost mij gewoon letterlijk geld, aangezien ik morgen niet over een toestel kan beschikken.

Desired solution:

Als ik gewoon zoals afgesproken binnen 4 uur een vervangend toestel krijg. Hier betaal ik immers elke maand voor.