My complaint:
Op dinsdag 14 augustus 2012 heb ik mijn HTC Sensation Xe ter reparatie bij jullie aangeboden in verband met waterschade. Op 5 september 2012 heb ik dit toestel terug in ontvangst genomen. Na het afrekenen van de 30 euro eigen risico en zag ik tot mijn grote verbazing dat de reparatie niet goed was uit gevoerd. Helaas heb ik dit pas geconstateerd na dat de bezorger al weg was. Heb ik weer contact op genomen met de klantenservice. Na dit opnieuw gedaan te hebben is mijn toestel op 6 september 2012 opnieuw door jullie opgehaald. Na dat mijn toestel opgehaald was heb ik een aantal keren zelf moeten bellen hoe het met de status was van mijn toestel. Op 20 september om 15.30 heb ik mijn toestel weer in ontvangst genomen, samen met de bezorger heb ik de telefoon getest en in eerste instantie bleek deze het weer naar behoren te doen. Helaas bleek het niet zo te zijn na 15 minuten dat de bezorger weg was bleek dat ik niet veel meer met de telefoon kon doen. Het toestel werd warm, reageerde niet naar behoren, microfoon was defect. Etc. na dat ik geconstateerd had heb ik met de klantenservice gebeld en die hebben de zelfde bezorger weer langs gestuurd met de mededeling dat mijn toestel nog steeds defect is. De bezorger kwam netjes om 16.35 het defecte toestel weer ophalen en ik kreeg een leentoestel een HTC desire. Met dit toestel heb ik ook de nodige problemen gehad. Hier bleek dat er gekrakte versie van android op zat en dat de telefoon met het minste of het geringste het geheugen al vol zat. Dit heb ik gemeld en op 1 oktober 2012 hebben ze dit toestel opgehaald voor een Samsung mini.
Na verloop van tijd heb ik de klantenservice gebeld omdat ik niks meer hoorde vanaf jullie kant. Toen kreeg ik te horen dat mijn toestel niet meer te repareren was en ik een nieuw toestel zou krijgen. Dit heb ik te horen gekregen op maandag 8 oktober 2012, er werd mij een voorstel gedaan voor een HTC one S en ik heb een keuze gemaakt. Echter ook hier heb ik vervolgens niks meer over gehoord. Na een aantal telefoontjes vanaf mij naar jullie kreeg ik te horen dat het toestel niet meer leverbaar was en ik een nieuw toestel uit moest kiezen toen heb ik voor de HTC one X gekozen. Dit is helaas pas weer op woensdag 24 oktober door vanaf mijn kant te bellen weer bevestigd. Op vrijdag 26 oktober heb ik weer gebeld met de klantenservice om te vragen hoe het met de status van het toestel is. Ik kreeg te horen dat ze hier nog niks aan konden zien, en dat ik maandag 29 oktober 2012 maar terug moest bellen. Dit heb ik gedaan en tot mijn verbazing kreeg ik een mevrouw aan de lijn wat erg agressief was, deze mevrouw zei dat ze niks kon zien en dat er bij uitlever centrum lange levertijd op een telefoon zit. Ik heb het maar een beetje laten varen en ben toen is naar HTC Nederland gaan bellen en gevraagd wat er de levertijden zijn en of er misschien problemen zijn met het leven van toestellen, nou blijkt mijn verbazing bij HTC Nederland is niks bekend over vertragingen in leveringen van toestellen. Toen ben ik gaan googelen en heb gekeken naar een aantal uitlever centrum van mobiele telefonie. Deze heb ik gebeld en er was niks bekend over lange wachttijden op de toestellen. Uiterlijk 2 tot 3 werkdagen was het verhaal wat ik te horen kreeg. Heel vreemd dit allemaal. Ik ben dus met dit verhaal naar de klantenservice gebeld en verteld wat ik allemaal wist. Deze juffrouw was ook erg agressief en ze kon mij niks vertellen over de status en dat ik maar gewoon af moest wachten.
Desired solution:
Hopelijk begrijpt u dat ik dit gezeur meer dan een beetje zat ben. Zo lang wachten op een vervangend toestel! Ik heb in de tussentijd jullie 30 euro toegestoken voor een toestel wat jullie vernietigd hebben omdat die niet te repareren viel. Ondertussen heb ik tig telefoontjes moeten plegen om er achter te komen wat er nu eigenlijk aan de hand is. Ik hoop dat u begrijpt dat ik deze service uitermate slecht vindt en het niet meer dan redelijk acht dat u mij hiervoor tegemoet komt, voor de kosten die ik hiervoor gemaakt heb. Ik zou graag van u zien dat u met uiterlijk 3 werkdagen een vervangend toestel voor mij klaar ligt. Waar ik geen weken op moet wachten. Tevens zou ik voor de gemaakte kosten een vergoeding zien. Dit omdat ook mijn bedrijf niet goed mobiel bereikbaar is.
