My complaint:

1 mei is mijn telefoon opgehaald ter reparatie.
Er werd mij meteen al gemeld dat mijn telefoon niet meer gerepareerd kon worden aangezien hij in het water was gevallen en electronica en water niet samen gaan.

Mijn vakantie die gepland stond voor 3,5 week naar Indonesie op 27 mei kwam voor mij vanaf 1 mei al akelig dichtbij, dus belde ik ruim een week voor ik weg ging even met het callcenter, waar mij vriendelijk werd uitgelegd dat ze mijn telefoon nog niet behandeld hadden(ik zou denken wat valt er te behandelen aan een telefoon die vervangen moet worden maar goed) Met de klachten service heen en weer ge-emaild, er zou voor mij een uitzondering gemaakt worden, omdat ik de telefoon op reis gebruik om hotels te zoeken en boeken, en de gps voor route informatie (ik heb uiteraard niets voor niets zo’n uitgebreide telefoon aangeschaft) zou mijn dossier naar voren gehaald worden, dus ALS er een witte iphone 32gig 3gs binnen zou komen, zou die direct naar mij gestuurd worden.

Nou een week later gingen we dus weg, niks meer gehoord van Proassist, niet eens een mailtje of belletje dat het ze dus toch genoeg niet ging lukken. Dus ik weer bellen en mijn vaders telefoon nummer door gegeven zodat ze hem daar af konden leveren als hij in mijn vakantie van 3,5 week binnen zou komen.

Vandaag 20 juni zijn wij weer terug van vakantie, en je raad het natuurlijk al: Nogsteeds geen bericht van Proassist.
Vandaag WEER gebeld, Ja mevrouw we hebben uw telefoon nog niet beschikbaar!?!?!?
Ik zeg: Nogsteeds niet?? Dat geloof ik dus niet en ik ga hier niet mee accoord.
Nou om een lang verhaal ietsjes korter te maken, ik zit dus nogsteeds met de gebakken peren want er werd mij verteld dat er vandaag “waarschijnlijk” een zending binnen zou komen, maar dat het zelfs “als” die er zou zijn het niet zeker was of ik er dan 1 zou krijgen!!!!!!!!!!!!!!!

Ik ben helemaal KLAAR met proassist.
Mijn volgende Iphone ga ik dan ook zeker niet meer bij dit bedrijf verzekeren.
Het is toch ongelovelijk dat je zo’n duur toestel koopt met een dure verzekering erbij en dat ze je dan gewoon doodleuk 2 maanden laten wachten!!!!

Desired solution:

Deze week nog een nieuw toestel.