My complaint:
Bijna een jaar geleden heb ik de verzekering van mijn Nokia 6500 Slide af laten sluiten omdat ik bij mijn nieuwe telefoon, een LG GW620, een nieuwe verzekering af sloot, ook bij ProAssist. In januari kwam ik er echter achter dat de verzekering nooit door ProAssist is opgezegd waardoor ik sindsdien voor 2 verzekeringen betaal. Ik heb heb gebeld en daarna een mail gestuurd met de uitleg dat ik 1 verzekering per direct wilde stopzetten en 1 verzekering gewoon door wilde laten lopen. Een dag later kreeg ik 2 e-mails waarin aan werd gegeven dat beide verzekeringen stopgezet zouden worden. WAT HELEMAAL NIET DE BEDOELING WAS!!! Dit hadden ze kunnen weten door mijn e-mail gewoon goed te lezen.
Ik heb direct weer terug gemaild dat dit niet de bedoeling was en dat ik ook direct een klacht wilde indienen over de gang van zaken. Ze hadden mij inmiddels namelijk ook meegedeeld dat ik geen restitutie van de te veel betaalde kosten terug zou krijgen. Hier heb ik geen reactie op gekregen.
Vandaag heb ik ProAssist maar weer een gebeld en ik kreeg een ontzettend onbeschoft, brutaal en totaal niet-klantgerichte medewerkster aan de lijn die mij niets kon vertellen en mij uiteindelijk meedeelde dat haar collega mij zou terug mailen.
Zo gezegd, zo gedaan; ik kreeg een e-mail. Hierin stond dat mijn verzekering opgezegd zou worden vanaf mei a.s. Het kon pas vanaf mei omdat er op 7 feb. jl. een nieuwe termijn in is gegaan. HALLOOOO, ALS JULLIE OP TIJD HADDEN GEREAGEERD HAD HIJ NU AL AFGESLOTEN KUNNEN ZIJN!!!!
Ik heb dus maar weer terug gemaild dat ik het hier niet mee eens ben omdat mijn verzekering nu al gestopt had kunnen zijn als zij gewoon hun werk hadden gedaan en mijn e-mail de 1e keer goed gelezen hadden en mij direct een juiste reactie hadden gehad. Ik ga hier dus echt niet mee akkoord.
Het zal geen verrassing zijn dat ik nog geen reactie terug heb. Ik ga morgen dus maar weer eens bellen.
Gewenste oplossing
Ik zou tevreden zijn als ik:
a: een keer een serieuze en klantvriendelijke medewerk(st)er aan de lijn zou krijgen;
b: het geld wat ik onnodig betaald heb tussen mei 2010 en nu, terug zou krijgen;
c: mijn verzekering per direct stopgezet zou worden
d: ik een behoorlijk excuus zou krijgen
