My complaint:

Drie weken terug is het scherm van mijn Galaxy s3 gebarsten, ik heb pro assist gebelt en blijkt dat sinds 2008 dat ik de verzekering heb geen wijziging telefoon is door gegeven. T-mobile zou dit voor mij doen maar dit is niet gebeurt. Ik heb de vragen ingevult zoals i-mei nummer etc. Echter geen reactie. Vorige week is mijn telefoon gestolen in het poolcafe en ben ik nu vnaaf vorige week woensdag tot en met vandaag alweer aan het bellen. Kan ik weer de gevraagde documenten indienen en maar afwachten of ik een nieuwe telefoon krijg. Want ja een diefstal verzekering geldt alleen als hij in een afgesloten ruimte gestolen wordt. Absoluut belachelijk. Er werd mij met het afsluiten duidelijk gemaakt dat ik voor alles gedekt was. Ronduit schandalig. IK ben al mijn tijd aan het besteden om iets in te vullen terwijl niet eens zeker is of ik een nieuwe telefoon krijg. Deze Samsung heb ik pas van november 2012. Ik zit midden in de verbouwing dus ik heb niet alles in bereik zoals pakbon etc.

Desired solution:

Nieuwe Samsung galaxy s3 of een tijdelijk leentoestel.
Ook mijn verzekering moet omgezet worden