My complaint:

Ergens in de negende maand telefoon op laten halen eind van de negende maand email gehad dat de telefoon niet meer klaar kon en een nieuwe kon uitzoeken 9-10-12 bericht gehad dat het nog twee weken kan duren vandaag maar eens gebeld want nu nog niks ontvangen vertellen ze mij dat hij pas 15-11 besteld is en niet bekend wanneer hij uiteindelijk wel word geleverd

Desired solution:

Geen betaling eigen risico en betere service