My complaint:

Mijn HTC Sensation vertoonde de laatste tijd veel kuren waardoor de telefoon onbruikbaar werd. Ik heb contact opgenomen met Proassist en een afspraak gemaakt voor het ophalen van de telefoon. Aangezien ik die dag met vakantie ging heb ik een afspraak gemaakt voor de dag na mijn terugkomst. De afspraak vond dus pas twee weken later plaats.

Aangezien ik al ontzettend veel klachten heb gehoord over Proassist (met name over leentoestellen), vroeg ik daarom meteen of ik een HTC Sensation als leentoestel kreeg. Dit kon mevrouw ‘niet garanderen’. Omdat ik niet eens vroeg om binnen vier uur langs te komen, maar slechts na twee weken (!!), ging ik er wel vanuit dat ik een degelijk leentoestel zou ontvangen.

De mevrouw gaf mij als tip om de afspraak dan maar vroeg in de ochtend te maken, zodat de chauffeur nog verschillende telefoons bij zich zou hebben en er dus meer kans was op een fatsoenlijk toestel. Mijn telefoon zou daarom opgehaald worden tussen 09:00 en 13:00.

Al teleurgesteld dat ik geen HTC Sensation zou ontvangen, zat ik gisterochtend vanaf 09:00 te wachten op Proassist. Ik heb uiteindelijk moeten bellen om erachter te komen dat de chauffeur ‘enigzins verlaat’ was. Om 14:30 werd er eindelijk aangebeld.

Het idee van een vroege afspraak was dus dat er nog enigszins keuze zou zijn tussen verschillende leentoestellen. Deze man kwam uiteindelijk dus pas om 14:30 aan en had niets meer te bieden, behalve een HTC Snap.

Ik kwam er al vrij snel achter dat dit toestel niets te bieden heeft. In de Algemene Voorwaarden staat het volgende vermeld:

“Indien een identieke Mobiele telefoon voor Dienstverlener niet meer verkrijgbaar is zal de Service klant ter vervanging een Mobiele telefoon krijgen die in functie en kwaliteit gelijkwaardig is aan de Mobiele telefoon welke is geregistreerd bij de Dienstverlener.”

Vergelijk een HTC Sensation met een HTC Snap.
Zo heb ik bijvoorbeeld van al mij contacten een backup gemaakt met Idrive. Ik hoef slechts de app te installeren en mijn contacten op het leentoestel te zetten, maar dit is nu dus niet mogelijk. Ook kan ik geen Whatsapp installeren op deze telefoon, zelfs niet met hulp van een medewerker bij BelCompany. Die raadde mij aan om een nieuw toestel te eisen.

Ik heb daarom gisteren gebeld met Proassist en mijn onvrede over hun service uitgesproken. Volgens mevrouw met zeer onvriendelijke toon hadden ze precies geleverd wat ze moesten leveren. Een HTC Snap!? Afspraak twee weken van tevoren!? Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt.

Desired solution:

Zsm een nieuw leentoestel, zoals in de Algemene Voorwaarden beloof wordt.