My complaint:

Afgelopen week is mijn iphone (4) gevallen. Het (glas) scherm is gebarsten en moet vervangen worden. Op mijn mail heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Ik heb telefonisch contact gezocht en de volgende dag zou mijn telefoon opgehaald kunnen worden. Op mijn vraag of ze een dan gelijk een vergelijkbaar leentoestel konden leveren kreeg ik het antwoord dat dat onmogelijk was omdat alle smartphones uitgeleend waren. Ook zou de reparatie tussen de 4 en 6 weken duren. Omdat ik mijn telefoon ook voor mijn werk gebruik ben ik afhankelijk van een goed werkend toestel met internet. En dat noemen ze service met een smile! (ja een smile van het geincasseerde verzekeringgeld van meer dan 200 euro in 2 jaar).

Desired solution:

Ten eerste excuses voor de slechte service. En vervangende iphone en een snelle reparatie van dit toestel.