My complaint:

Vorig jaar januari heb ik een iphone4 aangeschaft en daarbij een proassist verzekering voor het toestel genomen. Bij t-mobile verzekerde ze mij dat ik bij schade aan het toestel binnen 4 uur, waar ook in Nederland, een vervangende iphone4 bezorgd zou krijgen. Van dit alles klopt helemaal niets. Allereerst hang je gemiddeld een kwartier in de wacht bij Proassist. Vervolgens mag je blij zijn als je binnen een week een vervangende iphone (iphone3, 4 hebben ze niet)bezorgd krijgt.
Ik wacht nu inmiddels al bijna 5 weken op mijn gerepareerde toestel en heb vorige week een mail gekregen van proassist dat de reparatie langer ging duren. Ondertussen kan ik dus nu al meer dan een maand bijvoorbeeld geen facetime gebruiken. Na contact met proassist kunnen zij mij nog geen enkele indicatie geven wanneer ik mijn gerepareerde/vervangende toestel terug kan verwachten.

Desired solution:

Snellere afhandeling van reparaties en de service bieden zoals deze beloofd wordt. het zou prettig zijn een vergoeding te ontvangen voor de services van een iphone4 die ik nu al meer dan een maand niet kan gebruiken (bijv. facetime).