My complaint:

Onlangs is mijn telefoon in het water gevallen. Gelukkig is mijn telefoon verzekerd voor dit soort incidenten. Ik bel proassist gelukkig kunnen ze de volgende ochtend komen om mijn telefoon om te ruilen voor een leen toestel zodat ze mijn htc sensation kunnen repareren. (het was al laat dat ik belde) eindelijk na bijna 4 weken kreeg ik een telefoontje dat mijn telefoon helemaal gerepareerd was. (ik bijna zo blij als een klein kind) denk gelukkig mijn toestel weer terug want ik had zon klein leen toestel van hun gekregen. Na terug komst van mijn telefoon bleek dat mijn toestel wel was gerepareerd met wat onderdelen (maar in mijn ogen kunnen water en elektronica niet samen gaan!) dus afkeur van toestel maar dit was niet het geval. Ben ik bezig met mijn toestel alle applicaties er weer aan het op zetten word hij zo warm dat ik hem niet meer in de hand kan houden. denk nou dat zullen wel opstart problemen zijn maar helaas niets bleek minder waar, het toestel bleef erg warm en ik moest ook nog eens heel hard drukken wou hij een applicatie opstarten tevens als ik op de a drukte kwam er i.p.v een a een p of een o te staan. Ik weer proassist op bellen en gelukkig konden ze hem de volgende dag (niet wat in de overeenkomst staat binnen 4 uur in de Benelux achterhoek waar ik woon misschien wel buiten de Benelux?) maar goed ik kreeg toen een goed leen toestel een htc desire z. super toestel tot dat hij helemaal leeg raakte en niet meer aan wou. Ik weer proassist gebeld en hun kwamen hem de volgende dag omruilen voor een ander toestel. De chauffeur belde netjes van ik ben er ik kreeg mijn vervangende leen toestel en de chauffeur zei dat er een verkeerde batterij in zat. Maar goed ik weer aan het werk en prompt bleek dat deze telefoon het helemaal niet deed!! ik weer gebeld 2x over met proassist en toen konden ze eindelijk na een lange discussie de telefoon avonds nog omruilen. die telefoon heb ik 1 week gehad toen kreeg ik mijn eigen toestel weer terug en bleek hier helemaal niks aan gedaan te zijn. Ik weer gebeld die juffrouw aan de telefoon was heel erg behulpzaam en binnen nu en 4 uur zou ik een leen toestel weer krijgen een htc. De zelfde chauffeur als die mijn toestel ook had terug gebracht kwam de telefoon ophalen en ik kreeg een htc leen toestel. Nu wil ik gaan bellen maar mijn telefoon wil niet bellen omdat ik geen bereik heb en geen internet nu is mijn collega erg handig met elektronica en die kijkt erna en zegt je moet de roaming aan zetten dan doet ie het wel. maar hij kijkt verder en zegt dat hier een niet legale versie opzit. geen probleem denk ik. Nu krijg ik elke keer dat mijn geheugen vol is. bel ik met proassist zegt die juffrouw aan de telefoon dat dat niet kan dat er een niet legale versie opzit. Nu kunnen ze geen smartphone uitleveren alleen maar een telefoon om mee te bellen en smsen. Maar daar kan ik niks meer mee want alles gaat tegenwoordig met de telefoon. Maar nu is onderhand mijn telefoon 3x terug gegaan naar proassist en nog is het probleem niet opgelost. Waterschade is niet te herstellen!!!

Desired solution:

Een vervangend toestel voor mijn HTC Sensation xe. Deze heeft waterschade opgelopen en waterschade is niet te herstellen met elektronica! Graag zou ik z.s.m daarvoor een vervangend toestel willen dit i.v.m ons bedrijf waar alles via de mail gaat.