My complaint:

Een speciale verzekering voor iphone, met de garantie van een ruiltoestel iphone in het geval dat hij moet worden afgehaald voor reparatie. In die situatie verkeren wij nu. Niets iphone…. Terwijl jullie dit beloven in de folder, tijdens de telefonische afspraak, en bij de hernieuwde telefonische afspraak nav de klacht dat wij worden opgescheept met een ander toestel. Hierdoor heb je geen contactgegevens, want die zitten in itunes, en je krijgt er geen geheugenkaartje bij. Dit voldoet op geen enkele wijze aan het contract dat is afgesloten. Zojuist komt voor de tweede keer een chauffeur met een ander toestel. Die man is woedend vertrokken; en terecht. Ik denk dat hij ontslag neemt zodra hij een alternatief heeft gevonden. Voor zo’n klus laat je toch je werknemers niet met zulke leugens rondrijden. Ik verwacht dat er onder de telefonistes ook een heel groot verloop is. Bewust mensen voor de gek houden doe je niet met plezier.

Desired solution:

De oplossing is niet zo ingewikkeld. Pro-assist moet gewoon zorgen voor voldoende iphones om aan de contracten te kunnen voldoen. We hebben nu weer een derde afspraak gemaakt om het toestel te ruilen. Alsof dat niets kost.