My complaint:

Ik heb deze verzekering afgesloten op aanraden
van de verkoper tijdens mijn aankoop van een HTC Desire HD in oktober 2010. De service zou uitstekend zijn en eventuele schade door eigen toedoen (of fabrieksfouten) zou snel en zonder problemen verholpen worden. Helaas is mijn ervaring met Pro Assist inmiddels niets dan slecht.

Nu is mijn toestel in december defect geraakt (door toedoen van een val tijdens slecht weer) en had de volgende fouten: scherm viel uit, microfoon defect, toestel startte vanzelf opnieuw op.

In de voorwaarden stond vermeld dat ik een vergelijkbaar toestel als leentoestel zou krijgen en de koerier kwam vervolgens met een Nokia 6021 aan. Na een boos telefoontje richting Pro Assist uiteindelijk een Galaxy S mini gekregen. Dit toestel is qua mogelijkheden, snelheid en waarde nog steeds geen vergelijkbaar toestel.

Ik heb ruim vijf weken moeten wachten voordat ik mijn toestel retour kreeg en moest zelfs nog €30 eigen risico betalen, terwijl ik inmiddels al meer dan €125 aan verzekering heb betaald!

Bij nadere inspectie zag ik dat het scherm dat er opnieuw is ingezet, de onderste rand (waar een rubber ter afdichting zit) beschadigd is.Tevens bleek bij terugkomst het geluid niet meer zachter te zetten met behulp van de toetsen aan de zijkant en werkt WIFI niet meer. Kortom: mijn toestel gaat weg met drie defecten en komt retour met drie nieuwe defecten. Dit is totaal onacceptabel.

Je mag voor een verzekering waar je bijna €25 per kwartaal betaald toch wel wat meer verwachten!

Desired solution:

Een volledig werkende HTC Desire HD!