My complaint:

Mijn telefoon was kapot. ik had een verzekering afgesloten bij mijn abbonement bij de firma proassist. je hoopt natuurlijk altijd dat je het niet nodig heb, maarja op 17 februari 2012 was het dan zover…mijn telefoon werd gloeiendheet en de batterij was meteen leeg terwijl ik hem een paar uur daarvoor heb opgeladen. Ik heb die avond meteen naar t-mobile gebeld die hebben me (na een half uur aan de lijn te hebben gehangen) doorverbonden met iemand van proassist. Ik kreeg iemand eraan die een afspraak met me wilde maken om mijn telefoon op te komen halen. Woensdag 22 februari in de morgen. ik ben ermee accoord gegaan… daarna heb ik mijn contract gelezen en daar stond in dat hij eigenlijk binnen 4 uur opgehaald moet worden mocht ik me binnen de benelux begeven. nou 4 uur en 5 dagen vind ik nog wel een verschil. op woensdag 22 februari kwam een man mijn telefoon halen. Ik kreeg een leentoestel…een telefoon waar je alleen mee kan bellen en sms-en…ik heb een abbonement afgesloten met internet waar ik nu dus geen gebruik van kan maken. oftoewel bijna een dikke maand extra kosten voor te bellen en te sms-en en ik kan geen gebruik maken van mijn internet… Ik heb vandaag maar even naar proassist gebeld om te vragen hoe het met mijn telefoon is en wanneer ik hem terug kan verwachten? ik kreeg te horen dat mijn toestel niet meer te maken is en dat ik een nieuwe zou krijgen maar dit kon zeker nog 2 weken duren. Dus als ik zelf niet gebeld had wist ik niet wat er met mijn telefoon aan de hand was en wat ermee is gebeurd en hoe het nu verder gaat…Ik vind dit echt een hele slechte zaak!!!! Ik heb ook nog een klacht naar proassist gestuurd en dan krijg je automatisch een reactie dat je binnen 2 weken een reactie krijgt. 2 weken?

Desired solution:

Een goeie vergoeding voor de kosten!!! Ik ben extra geld kwijt aan bellen en sms-en en ik kan geen gebruik maken van mijn internet. daarnaast vind ik dat ze de mensen meer op de hoogte moeten stellen.