My complaint:

Wij hadden ons aangemeld voor het alles in in pakket van Online. Zoals we wisten hadden we 7 dagen opzegtijd. Maar na 7 dagen kregen we een mail van Canaal Digitaal dat ze een schotel kwamen installeren en onderin stond dat het kon zijn dat je toestemming nodig had van de verhuurder…
Ten eerste waren we al verbaasd want we wisten niks van een schotel af, zoals ons gezegd werd kregen we alleen een kastje en modem. Wij namen dus contact op met de woningbouw en na een week werden we teruggebeld dat ze niet akkoord gingen met het plaatsen van een schotel..
Nou wij dus bellen met Online dat ons abonnement niet doorgezet kon worden omdat de woningbouw niet akkoord ging met het plaatsen van een schotel.. En toen begon de ellende, we werden van kastje naar de muur gestuurd, kregen zelfs te horen dat zij niks de huurvereniging te maken hadden. Na lang heen en weer bellen en zelfs bemiddeling van de medewerkers van de TMobile winkel, dachten we dat we er van af waren.. Maar wat bleek later, geen telefoon meer, Online had onze telefoon overgenomen, wij weer erheen bellen, ja mevrouw, u heeft nou een abonnement van alleen telefonie en internet bij ons.. Ik zo van hoezo, ik had een pakket besteld en als die niet nagekomen kon worden zouden jullie alles annuleren… Weer van het kastje naar de muur…Geld kwijt aan bellen……….. Uiteindelijk zeiden ze dat ze schriftelijke bevestiging van de woningbouw wou hebben dat ze niet akkoord gingen.. Uiteindelijk kregen we die brief waarin stond dat hun niet akkoord gingen maar dat als we een vergunning bij de gemeente aanvroegen zij er niks tegen konden doen…. Wij de brief opgestuurd naar canaal digitaal en Online.. Onvangen modem teruggestuurd di e ongeopend is…
Nog even naar de winkel, kijken of alles goed was..Ja hoor, dat opsturen en je bent overal vanaf.

Nu belden ze ons op.. Jullie zitten tot 2014 vast aan het contract omdat we nou een vergunning van de gemeente nodig hebben om de schotel te plaatsen???? We snappen er niks meer van…

En ja ondertussen betalen we dus dubbel, van Ziggo en Online….Help ons…

Desired solution:

We willen gewoon dat het hele contract geannuleerd word en ons geld terug krijgen, en een vergoeding voor ons alle gemaakte kosten...