My complaint:

Marc en Maddy Voorjans – Greven
Kempenweg 45
3680 Maaseik
Tel. 0032 89 56 39 31
e-mail: [email protected]

Schiphol, Delta Airlines, Klm, Kafkaësk
Op 200 km van Schiphol vertrokken wij op 20 december 2012 tijdig voor de vlucht van mijn zoon naar Victoria BC met een overstap in Seatlle. Door uitzonderlijke verkeersomstandigheden arriveerden wij op een moment dat hij nog 20’ had om in te checken. Het is zijn 5de vlucht naar Vancouver of deze keer Victoria BC. De avond voordien heb ik 3u geprobeerd om online in te checken. Onmogelijk! De enige optie was dat ik zijn verblijfsadres in Seatlle opgaf. Onmogelijk, want hij was maar op doorreis in Seatlle. Heb het dan opgegeven en dacht dat moet men in Schiphol maar doen aan de balie van Delta Arilines. Daar kreeg ik het verontwaardigde commentaar dat hij niet in bezit was voor een visum voor de VS. Maar ik kon aan de 4 ESTA computers wel een visum opvragen voor de luttele prijs van 14 $. Wetende dat hij zijn vlucht ging missen hebben we dat toch gedaan op 1 van de 4 computers die afwisselend overbevolkt waren en tot overmaat van ramp onderling hadden afgesproken om maar beurtelings te werken. Who care’s? De Eurootjes zijn op dat moment al lang binnen. Wanhopig, veel te laat toch gelukt. Wie schets onze verbazing dat men geen printopdracht kon geven want……….er is géén printer voorzien. Is dit verborgen camera???
Mijn zoon van 17 had de tegenwoordigheid van geest om de schermen te fotograferen met zijn I – Phone. Ondertussen zigzaggend en tegen een rotvaart tussen het koketterend vrouwelijk personeel door die je allemaal….. niet kunnen helpen….Jammer…!
Uiteindelijk naar de boekingsbalie verwezen waar een Mevrouw, ik heb haar naam niet gezien, ons uiterst geconcentreerd en gehaast geholpen heeft. Als je van huis uit op voorhand wil inchecken en je hebt een tussenstop in de VS geraak je niet eens tot het scherm waar men melding maakt van het, zo noodzakelijk visum! En ja inderdaad, het scherm van het visum krijg je niet vooraleer je het verblijfadres in de VS hebt opgegeven. En ja, wat was mijn zoon bij de pinken om foto’s te maken van de laatste Esta schermen want anders was het een maat voor niets geweest, aldus de baliemedewerkster. Zij heeft de boeking van Delta Airlines kunnen omboeken met een tussenstop in Calgary en een vertrek waarvoor we ons opnieuw moesten haasten met een vlucht van KLM. Op te leggen prijs, luttele bedrag van 180€. Een koopje zou ik zo zeggen….
Ik moet u mededelen, ik heb veel met Ryanair gevlogen, Europees, maar die geven jullie het nakijken wat betreft organisatie. Nooit één enkel probleem gehad!
De vlucht van Schiphol naar Victoria heeft mij uiteindelijk 200 € méér gekost door het falen van jullie apparatuur. Jullie kunnen wel zeggen dat wij ons tijdig in regel moesten stellen met het visum, maar het feit dat men PROBEERT veel gebruik te maken van de ESTA computers (die niet werken) leert mij dat er wel degelijk iets schort aan de communicatie met betrekking tot het al dan niet noodzakelijk zijn van een visum. Even vermelden dat niemand, waar dan ook naar het visum vroeg.
De terugvlucht verliep zo mogelijk nog chaotischer. Vlucht met kleine maatschappij van Victoria B.C. had een kleine vertraging. Mijn zoon mocht in Seattle dus niet meer inchecken van Delta Airlines. Had geen mogelijkheid meer om geld op te nemen met zijn bankkaart omdat hij zijn weeklimiet niet kon overschrijden, maar er stond nog voldoende geld op zijn rekening. Dan een willekeurige vreemde man gevraagd of hij even van zijn mobiel gebruik mocht maken om naar Canada te telefoneren en er meteen bij vermeld dat hij hem niet kon vergoeden. Beleefdheidshalve het gesprek uiterst kort gehouden en enkel vermeld dat hij weer voor een aantal uren vast zat in Seatlle. Deze man had het hart op de juiste plek en gaf hem nog 50 $ om iets te kunnen eten en drinken op de luchthaven. Mijn zoon vond dat hij dat niet kon aannemen maar de man stond er op.
Hij wilde zelfs zijn persoonsgegevens niet doorgeven zodat wij het bedrag konden overmaken. Ja Delta Airlines, daar kunnen jullie nog wat van leren! Maar als jullie nu dachten dat de vlucht van Seattle naar Schiphol ging zoals geboekt dan zitten jullie helemaal verkeerd. Mijn zoon begaf zich naar de balie van Delta Airlines en vroeg om even naar Victoria te mogen telefoneren zodat zijn vriendin bij het plaatselijk reisagentschap kon kijken wat mogelijk was. Maar dat was buiten de waard gerekend. De baliemedewerkster van Delta Airlines deelde hem kordaat mee dat dit onder geen beding plaats kon vinden. Dank u Delta Airlines! Mijn zoon deelde haar mede dat hij zolang bij haar zou blijven zitten, hangen of staan totdat ze er een verantwoordelijk manager bij zou halen. Na enige tijd kwam deze terplaatste en deelde hem mee dat hij welgeteld 1 minuut mocht telefoneren naar Canada. Door tussenkomst van het reisagentschap te Cananda mocht hij uiteindelijk met Delta Airlines, zonder bijbetaling zelfs naar Heathrow Airport te Londen. Wie zou dat niet willen na al een 14 – tal uren onderweg te zijn.
Het aller-leukste was dat de stempels in zijn reispaspoort zich opstapelden en de douane bij elke controle moeilijker ging doen. Hij mocht dan ook netjes het hele repertoire ondergaan. Van vingerafdrukken tot foto’s, het scannen van zijn handbagage aan de buitenzijde met speciale apparatuur zodat men kon zien of zijn bagage en / of handen in contact waren geweest met drugs. Even benadrukken dat mijn zoon een alledaagse jongeman is zonder piercings, tattoo of wat dan ook. Je zou als normaal begaafd mens denken dat het nu wel netjes geweest was.
NIET DUS! EN TOT SPIJT VAN WIE HET BENIJDT KREEG HIJ ONGEVEER DEZELFDE BEHANDELING BIJ ZIJN AANKOMST OP SCHIPHOL NA 25.00U ONDERWEG GEWEEST TE ZIJN.
Maar terug naar Heathrow Airport te Londen. Na een lange vlucht weer een stapje dichter bij Schiphol. Het thuisteam opgelucht, boos en toch blij. Mocht het niet zijn dat men besloot om op Heathrow niet op te stijgen vanwege mist en eventuele turbulentie. Gevolg? U raadt het al, weer een vlucht later.
Indien dit het scenario van een speelfilm zou zijn zou deze zeer slechte kritieken krijgen, wegens overdreven! Onmogelijk!
Kortom het interesseert ons niet wie de hete aardappel naar wie wil doorschuiven, maar wij zij niet de veroorzakers en vragende partij geweest voor dergelijke opstapeling van problemen. Ik zal deze mail dan ook werkelijk naar elke eventuele betrokken partij sturen, tot in den treuren toe als het moet maar wij hebben geen 200€ extra betaald om een impressie te krijgen van alle luchthavens die mijn zoon heeft moeten aandoen. Wij boekten een vlucht geen sightseeing tour van a.lle luchthavens

Ik verwacht BIJ deze dan ook dat u mij het extra bedrag van 180,00 € op zijn minst terugstort. Indien u niet tot een minnelijke overgaat zal ik niet nalaten om deze case voor te leggen aan de Geschillencommissie Luchtvaart en aan De rechten van de vliegtuigpassagiers via het EU – klachtenformulier.
Maddy Voorjans – Greven
Moeder van Lars Voorjans

Desired solution:

Het retourneren van de extra kosten zijnde 200 €
De dokersconsultatie van 30€ bij thuiskomst, noodzakelijk om de afwezigheid op school te verantwoorden.