My complaint:

Ik heb een probleem met mijn modem die niet naar behoren werkt (802 N werkt niet). Ik heb de klantenservice van T-mobile ( voorheen Online BV) om dit probleem te kunnen verhelpen. Aan de lijn kreeg ik een medewerkster (Helen Gartner) die letterlijk van niks wist, ik heb duidelijk uitgelegd hoe het zit maar mevrouw bleef zwijgen dat de modem niet onder de garantie valt, en dat het enige waar ik recht op heb is een werkende internetverbinding. Toen vroeg ik haar wat als de modem vandaag kapot gaat, dan krijg ik zeker een nieuwe, toen dreigde mij te gaan noteren dat ik opzettelijk de modem kapot wil gaan maken!!
Ik vroeg mevrouw netjes om mij door te verbinden met een andere collega die mij verder kan helpen omdat ik met haar niet meer op een net manier kon communiceren, dat weigerde ze te doen, ook met een supervisor praten was niet mogelijk.
Mijn abonnement loopt over 2 maanden af en als het zo blijft dan kan ik maar beter overstappen!

Desired solution:

Probleem modem oplossen + medewerker biedt zijn excuses aan!!