My complaint:

Hallo,

Mijn naam is Sarah Snoep, ik ben GEEN klant van jullie en heb toch een hele vreemde aanvaring met upc. In april, 2013 heb ik jullie gebeld om een abonnement af te sluiten voor internet en tv, ik had ooit eerder een abonnement bij jullie toen ik met een vriendin samen woonde, het jaar ervoor; dit was een extra voordelig abonnement omdat we op dat moment gebruik hadden gemaakt van een speciale aanbieding. Nu was ik alleen gaan wonen en die vriendin van mij had dat abonnement wat we toen hadden meegenomen naar haar nieuwe adres; Jan Vethstraat 11, 1062CA. Even voor de duidelijkheid: Ik had dus NIETS meer met haar en haar abonnement te maken. Nu had ik in april gebeld om te vragen of ik ook zo’n abonnement kon nemen en of ik dat dan voor diezelfde prijs mocht als die vriendin van mij. Nu was dit niet mogenlijk; ik zou de normale prijs moeten betalen, en dit was voor mij te duur, daarom heb ik gezegd dat ik het toch niet wou. Nu was dit geen enkel probleem; het abbonement werd meteen geannuleerd en ik werd uit het bestand gehaald. Een week later was er ineens 85,75 van mijn rekening afgeschreven door upc. Ik vond dit heel erg vreemd; ik had namelijk geen abbonement, dit was geannuleerd en ik was uit het bestand gehaald. Ik heb diezelfde middag weer gebeld; bleek een foutje te zijn; ik was helemaal niet goed uit het bestand gehaald. Nou, kan gebeuren, de mevrouw van de upc klantenservice zei dat ze het meteen op ging lossen en dat ze me nu echt uit het bestand had gehaald. Ik kon dit helaas niet zwart op wit krijgen, maargoed zolang ik er nu maar echt uit was gehaald vond ik het prima.
Weer een week later belde mijn vriendin op dat ze een brief had ontvangen van upc op mijn naam, maar op haar adres; jan vethstraat 11. Er stond in dat ik binnen 10 dagen een bedrag aan upc moest betalen, deed ik dit niet, werden de kosten verhoogd. Ik heb meteen weer, voor de derde keer dus al, de upc klantenservice gebeld, heb weer het hele verhaal uitgelegd en jullie zeiden dat het meteen op zou worden gelost. Het bleek dat ik nogsteeds niet uit het bestand was gehaald. Ik was er toen wel echt helemaal klaar mee, wou nu ook graag zwart op wit hebben dat ik er uit was gehaald maar de mensen aan de klantenservicelijn zeiden me dat dit dus niet mogenlijk was. Er werd me weer verzekerd dat alles nu echt op was gelost. Ik heb toen inderdaad een hele tijd niets meer gehoord, totdat die vriendin van mij weer post ontving van upc; een brief geadresseerd aan mij, maar weer naar haar adres (ik weet bij god niet waarom en waar jullie het vandaan halen) en een pakket in plastic gewikkeld karton… Ik had geen idee wat ik daar nou weer mee aanmoest, in de brief stond dat ik een of andere box in de dozen terug moest sturen.. Ik had geen idee waar dat over ging; ik heb namelijk nooit een box gehad, en daarbij, werden deze brieven en pakketten nieteens naar mij gestuurd maar naar een vriendin van mij en ten derde; ik heb helemaal niks met upc te maken, ik heb helemaal geen abbonnement bij jullie! Ik heb toen voor de vierde keer gebeld, weer hetzelfde verhaaltje. Ik ben al die tijd rustig en beleefd gebleven, maar had het wel echt helemaal gehad.
Nu twee weken geleden kreeg ik een telefoontje van mijn oom en tante die op de korte prinsengracht 19e 1013GN Amsterdam wonen, dat zij ook post hadden ontvangen van UPC, geadresseerd aan mij, en dat er in de brief stond dat ik mijn rekeningen niet had betaald en dat als ik dat niet snel zou doen er deurwaarders naar mij toe zouden worden gestuurd; naar het adres van mijn oom en tante. Ik heb toen weer de klantenservice gebeld en die hebben me gezegd dat ik dus een of andere upc box terug moest sturen, dat daar de rekening over ging. Toen ik dit hele verhaal uitlegde en vertelde dat ik helemaal nooit een box of iets heb gezien want ik ben helemaal geen klant bij jullie, zei het meisje van de klantenservice dat ik het hele verhaal aan jullie moest mailen, dat ze niks voor me kon doen. Nu wil ik jullie vriendelijk vragen of jullie ALSJEBLIEFT mij uit het bestand kunnen halen. Ik wil dit zwart op wit hebben, en ik zou het heel erg fijn vinden als dit nu eindelijk eens ophoudt. Ik wil namelijk niks met upc te maken hebben, ik heb ook niks met jullie te maken ik ben niet eens klant van jullie! Ik zou het ook fijn vinden als jullie mijn oom en tante en mijn vriendin geen post meer sturen op mijn naam, ik heb namelijk geen flauw idee waar dat vandaan komt en waarom jullie dat doen. Los dit op want ik word er gek van. Als dit nu ook niet werkt, wil ik wel zeggen dat ik echt stappen ga ondernemen, ik heb hier namelijk ongelofelijk veel tijd in gestoken, veel telefoontjes, veel kostten aan het telefoneren. Ik wacht op uw antwoord.

Sarah E. Snoep

Desired solution:

Ik zou graag niet meer lastig worden gevallen door dit bedrijf. Ik word er gek van, ik ben zelf helemaal geen abonnee of klant en ik en mijn vrienden en famillie worden (op mijn naam) gewoon gespamt en er worden kosten in rekening gebracht en zomaar van mijn rekening afgeschreven die ik niet eens heb gemaakt?! Waar halen ze dit vandaan?