My complaint:

Op 6 juni jl. liep mijn voordeelurenkaart af en moest die weer ophalen als bestelling via de OV chipkaart. Daar bleek dat er geen bestelling klaar stond. De betaling van het abbonnement was keurig van mijn rekening enkele dagen daarvoor via automatische incasso van de rekening af geschreven. Eerst ‘s morgens aan de balie gevraagd hoe dit kon, de dame achter het loket concludeerde dat ik de betaling ongetwijfeld niet had gedaan en dat ik maar moest gaan bellen met de klantenservice. ‘s Middags gebeld, kreeg eerste te horen dat alles in orde zou zijn, maar na aandringen van mijn kant dat het niet in orde was, gaf de mevrouw toe dat er een technisch probleem zou zijn. Waardoor mijn voordeeluren abbonnement van de OVchip was gehaald. Ik kreeg als tijdelijke oplossing een maandkaart opgestuurd, maar dat houdt in dat ik ‘s morgen met de OVknip kan reizen, moet nu wel minimaal 20 euro op de kaart hebben staan en ‘s middags moet ik kaartjes kopen. We zijn inmiddels ruim 3 weken verder en er is nog geen oplossing, vandaag weer gebeld, kreeg te horen dat het nog wel even zou duren.

Desired solution:

Dat ik op korte termijn gewoon mijn abbonnement kan gebruiken ipv losse kaartjes te moeten kopen. En dat ik niet exta geld moet opladen omdat het systeem mijn abbonnement niet herkent.