My complaint:

Omschrijving klacht

Diverse malen is het al voor gekomen dat de telefoonlijn erg slecht is en dat de internet verbinding wegvalt voor langere tijd.Meestal duurde dat een dag of was het beter nadat de modum en router gereset waren.Nu dit niet werkt en ik al langer als een week zonder internet zit,en intussen tijd al diverse malen met ziggo gebeld heb,is het probleem nog niet opgelost. De personen op het call-center blijken zelf niet te weten hoe een afspraak deugedlijk gepland hoort te worden en roepen dus maar wat. Zo kregen wij te horen dat er opvrijdag middag rond kwart voor twee een monteur op de stoep zou staan en dat dit zeker niet voor één uur zou zijn. De beste man bleek dus om kwart voor één aan de deur te hebben gestaan en aangezienb er toen niemand thuis was heeft hij ook gelijk maar een rekening van 35 euro achter gelaten.Weer naar Ziggo gebeld om vervolgens te horen te krijgen dat er geen monteur meer beschikbaar was dezelfde dag. Toegevend dat het hun fout was moest ik maar met Service+ bellen,die zouden het gehele weekend monteurs beschikbaar hebben.Toen ik hun belde kreeg ik echter te horen dat er pas maandag een monteur beschikbaar was.Terug gebeld naar de klantenservice en die begrepen het ook niet.Leuk ook trouwens dat je altijd iemand anders aan de telefoon krijgt en degene ook niet te spreken krijgt als je er naar vraagt! Kun je je verhaal minstens 4 x uitleggen. Via de helpdesk een afspraak gemaakt voor dinsdagmorgen die ik onverwacht alsnog moest verschuiven naar de dinsdag middag. Nou,dan wil je dus niet weten hoe je daar behandelt wordt als je enigzins geïrriteerd reageerd….wat een onbeschoft stelletje daar.Mensen uit laten praten weten ze niet wat dat is en dan ook nog eens arrogant reageren op de koop toe.Nu ligt er dus een rekening van de monteur die volgens Ziggo niet vergoed wordt ondanks dat het hun fout is.Mijn telefoon werkt niet dus de kosten van mijn mobiel kan ik ook zelf betalen.Schandalig bovendien dat servicenummers duur betaald moeten worden en je vervolgens ook nog eens een ellenlang keuzemenu moet doorlopen om daarna te horen te krijgen dat de wacht een x aantal minuten bedraagt.Vervolgens betaal ik dus al 1 1/2 week voor een service waar ik niets aan heb en kan dus nu alleen maar hopen dat na dinsdag opgelost is.Nee,voor mij geen Ziggo meer,wat een vreselijk arrogant bedrijf…..Dan maar KPN,daar weet je het op voorhand al…..

Gewenste oplossing

zorgen dat alles werkt waar ik voor betaal!