My complaint:

Regelmatig ontvang ik paketten uit de USA. Altijd zijn dat tinnen of zilveren halshangers en sleutelhangers. (produkten voor in souvenier shops)
Omdat men bij inklaring niet begrijpt wat ‘pewter pendants’ of ‘key chains’ zijn (dat staat met het totaal bedrag in USD op de doos) krijg ik de laatste weken vaak een brief thuis dat men het niet begrijpt en of ik e.e.a. wil toelichten. Alsof er nieuwe (onkundige) medewerkers zijn. Zo voelt het.
Dat moet vervolgens dus weer op de post en zo gaat er veel kostbare tijd verloren, want mijn klanten zitten op onderdelen van de zending te wachten.

Desired solution:

Gekwalificeerd personeel bij inklaring, met voldoende zelf oplossend vermogen om bij onbekende termen e.e.a. op te zoeken en op 'hun lijstje' aan te vullen voor een volgende keer. Ook zou het fijn zijn als USD naar Euro wordt omgerekend voordat de BTW wordt berekend. Buitengewoon dom dat dit vaak niet of niet goed gebeurt.