My complaint:

Nadat mijn DVR voor de tweede keer binnen zes maanden is vervangen voor een ander exemplaar keren oude problemen terug en doemen nieuwe problemen op.

-De DVR is wederom zeer traag.
-Het beeld zowel beeld via de kabel als dvr of on demand hapert geregeld.
-Ondertiteling valt soms nog weg bij films on demand.
-Met regelmaat maakt de HD van de DVR een storend geluid.

Reeds ondernomen stappen:

-DVR geüpdate , dit bracht geen resultaat.
-Contact opgenomen met de helpdesk , geen resultaat , het zelfde verhaal als altijd en lange wachttijden. Als klap op de vuurpijl ook nog een medewerker die bijdehante opmerkingen begon te maken.
-Bekabeling nagekeken , vervangen. Geen resultaat.

Gewenste oplossing

Ik betaal inmiddels ruim zeven maanden voor een product dat totaal niet naar wens gebruikt kan worden. Klacht na klacht , probleem na probleem. Mocht het voor UPC niet mogelijk zijn deze problemen op zeer korte termijn op te lossen dan verneem ik dat graag zodat ik dan kan kijken naar een overstap naar een andere provider.

Ik accepteer geen simpele oplossingen meer met gratis films of een andere DVR , telkens ben ik mijn opnamen kwijt die op de DVR staan of een dag vrij houden voor als ik een monteur wilt.

Graag zie ik dat UPC mijn problemen spoedig oplost en/of financieel tegemoet komt omdat ik betaal voor een volledig werkende dienst en deze niet ontvang en dat al maanden lang!