My complaint:

De klacht is reeds vaker voorgekomen maar zorgt voor onnodige kosten. In het verleden heb ik vaker slechte ervaringen gehad met de NS en ik vraag me langzamerhand af: “Wie niet!?”.

Sinds 1 oktober heb ik geen recht meer op OV omdat ik zeven jaar studeer. Inmiddels heb ik 1 opleiding afgerond en dus kom ik aanmerking voor de actie “Uitgestudeerd” zodat ik in ieder geval nog een jaar met 40 procent korting van de trein gebruik kan maken.

Nou wilde ik maandag meteen van die actie gebruik maken maar geeft de site bij het invoeren van mijn OV chipkaart nummer de melding “nummer ongeldig of reeds verbruikt”.

Navraag bij de NS klantenservice (tegen betaling: lang wachten en dus dure grap) leverde het antwoord: de kaart is geblokkeerd maar mijn nummer zou worden doorgegeven aan de ICT afdeling.

Ik moest het een week later maar weer proberen! En dan nog eens twee weken wachten op de aanvraag. Wat is dat voor onzin? Omdat zij door een fout die kaart blokkeren moet ik maar al die tijd extra reiskosten maken?

Ik wil direct de NS uitgestudeerd actie aan kunnen vragen net als heel veel andere mensen.

Desired solution:

Dat mijn "uitgestudeerd-kaart" direct aangevraagd wordt (dus vandaag nog) en dat ik daar geen twee weken op hoef te wachten.