My complaint:

Of de tekst mist op de kaft van je fotoboek of er staan foto’s ‘bij’ die er niet op horen te staan. Dit is mij nu al 2 keer achter elkaar bij Kruidvat gebeurd. Contact met de klantenservice kost 0,10 ct per minuut. Als je dan iemand aan de lijn krijgt wordt er tot 3 keer toe gezegd dat ze niet weten wanneer het fotoboek bij het filiaal wordt geleverd?? Luisteren is daar ook erg lastig. Uiteindelijk werd mij medegedeeld door de fotoservice dat het niet mogelijk was om mijn opdracht te bekijken (technische storing). Ik moest het fotoboek maar weer opnieuw doorsturen na eerst de foto’s op de kaft te verwijderen en ze er weer op te zetten. Dit kost erg veel tijd (en parkeergeld ivm het wegbrengen van het oude boek en het ophalen van het nieuwe). Je krijgt dan een kortingscode via de e-mail van 10 of 20% maar daar heb je niets aan als je het boek besteld heb tijdens een actie. De prijs is nu immers weer ‘normaal’.

Desired solution:

De eerste keer dat ik deze problemen met Kruidvat had werd mij verteld dat de problemen met de apparatuur te maken hebben. Er komen regelmatig boeken uit waar of de tekst mist of iets anders aan de hand is. Graag wil ik meer compensatie aangezien de actieperiode alweer voorbij is.