My complaint:

Ik heb al enkele maanden problemen met mijn adsl-verbinding van Tele2, waardoor ik nu al enkele weken helemaal niet meer kan internetten of bellen. Mijn wifi doet het al ruim een jaar niet en de klantenservice zegt steeds dat ze dat niet kunnen verhelpen. Maar ik vind het vreemd, dat nu mijn eigen adsl niet werkt ik via mijn buren wel een prima wifi-verbinding heb.

Er is al twee keer een monteur langs geweest voor mijn adsl-storing en mijn mobiele telefoonrekening is afgelopen twee maanden bijna verdubbeld, vanwege de talloze keren dat ik naar het 0900-nr. van de Tele2-klantenservice moest bellen. Aan de medewerkers van de klantenservice moet ik keer op keer weer mijn hele verhaal doen en niemand is op de hoogte van wat er eerder is gebeurd.

Ik heb ooit voor Tele2 gekozen, omdat de Consumentenbond dit de beste internetprovider vond. Maar dit vind ik gezien de enorme wanprestaties en abominabele service echt onbegrijpelijk.

Desired solution:

Vergoeding van alle extra mobiele telefoonkosten (naar Tele2-klantenservice en overige nummers omdat ik mijn vaste telefoonlijn ook niet meer kon gebruiken) en van mijn abonnementskosten in de maanden dat ik geen adsl had.