My complaint:

Wij hebben in 2010 een homecinema set gekocht ter waarde van 1200 euro. Precies na een jaar kregen wij problemen met ons home cinema set. Hij deed het in eens spontaan niet meer. We zijn keurig naar de winkel gegaan en wij zijn vervolgens keurig en netjes geholpen. Na 6 weken kregen wij geen bericht vervolgens gebeld met de helpdesk en begreep van de desbetreffende collega dat wij binnen een week bericht zouden krijgen om het op te halen. Bij thuis komst en na opnieuw aan te hebben gesloten constateerde wij dat de display kapot is en geen beeld op tv na verzoek in mijn vriendenkring heeft een expert ernaar gekeken. Het bleek dat de homecinema set nog steeds kapot was. We zijn vervolgens weer naar de winkel gegaan en het is toen weer opgestuurd. Op 22 september 2011 hebben wij het voor de tweede keer opgehaald. We hebben het op dezelfde dag nog laten nakijken door een expert. En nog hetzelfde probleem. Het is voor de derde keer opgestuurd dus eerste keer 6 weken wachten, tweede keer 4 weken en de derde keer geen idee. We hebben een 1200 euro uitgegeven voor een product waar wij totaal niet van hebben kunnen genieten. Het is bijzonder jammer dat BCC ook niet met ons meedenkt voor een passende oplossing. En ik weet niet of het probleem waar wij mee zitten nog voor de derde keer opgelost gaat worden. Wij hebben in ieder geval helaas geen vertrouwen meer in. De reclame klopt dus niet low price high service.

Desired solution:

Wij hebben er helemaal geen vertrouwen in of de home cinema set voor de derde keer wel wordt gemaakt. Dus hoop dat wij een nieuwe krijgen of ons geld. We hebben helaas geen vertrouwen in met de service gerichtheid van BCC low price high service. Daar hebben wij ervan gemerkt. We hebben over deze kwestie ook contact gehad met de helpdesk en die geven aan als een apparatuur voor de derde keer wordt opgestuurd van Harmon Kardon dat wij een vervangende krijgen, daar hebben wij niets van gemerkt.