My complaint:

Hallo,
Al eerst wil ik melden dat onze reis goed was,mooi hotel ,goede heenvlucht alles ok,nu onze terugvlucht dat
was andere koek.
In zaventem hadden ze per ongeluk de reisvoucheurs afgescheurd die nodig waren voor onze terugvlucht,kan iedereen gebeuren,dus eenmaal op bestemming meld ik dit aan de plaatselijke vertegenwoordiging in Antalya,ze stelden ons gerust en zeiden geen probleem,er zal iemand zijn altijd aan de incheckbalie,die is er altijd.
Na een leuke week vakantie,onze terugvlucht we nemen de transferbus die mooi op tijd tot in de luchthaven,dan geen neckermann te zien,alleen een halve gare die alleen uit was op munten euro om te zetten naar briefjes,hij regelde voor verschillende touroperators vanalles,nu bellen we naar de plaatselijke vertegenwoordiging en de persoon aan de andere kant zei,ik ga mijn collega sturen,en dan wachten ,en wachten
niemand te zien,nog eens gebeld ,dezelfde blablabla niemand te zien,ik zei tegen mijn vrouw schuif maar aan in de incheck zal het zelf proberen op te lossen,eenmaal onze beurt heb ik door mijn talenkennis,zeer goed engels ,een beetje turks uitgelegd wat het probleem was,en door de lieve incheckdame daar is alles nog goed gekomen ,maar er moet mij iets van het hart,stel u voor dat ik mijn talen niet zo goed machtig was,dan stonden we daar en niemand om ons te helpen en dat kan niet,je betaald voor een pakketreis en je verwacht dan toch een beetje hulp waar ze voor betaald zijn.
Dan kan je even goed alles zelf regelen en een zeer goede reisverzekering nemen die ik dan iets meer betaal,en die dan werkelijk alles voor je doen (heb het meegemaakt en een dikke proficiaat aan die reisverzekeraar).
Dus Neckermann nederland,kijk naar je personeel in Antalya,want het zijn dikke profiteurs

Desired solution:

Gewoon een excuus ,de reis was goed
maar als reisorganisator was je daar even goed als corendon dat wil zeggen het trekt op geen zak