My complaint:

Ik heb tot 2 keer toe geprobeerd mijn abonnement te verlengen en krijg via GSMWEB te horen dat zij mijn aanvraag niet in behandeling willen nemen in verband met een betalingsachterstand. Dit is dus complete onzin, daar ik dit niet hebt. De website geeft aan dat ik kan verlengen, maar als ik naar de aanbiedingen klik, komt de mededeling dat ik niet kan verlengen. Nu heb ik te horen gekregen dat ik geen achterstand hebt, maar dat er door een softwarematige fout in het systeem dit automatisch wel aanmaakt??? NU moet ik dus wachten op een telefoontje, dat Telfort aangeeft meneer wij hebben het probleem opgelost. Ik vind dit dus totaal niet kunnen, daar ik aan mijn betalingsverplichtingen heb voldaan en Telfort zich niet achter softwareproblemen moet schuilen. Het zou ze sieren dat ze mijn verlenging zonder enkele problemen moeten aanvaarden, aangezien ik klant bij ze wil blijven. Ben nu al 10 jaar klant, maar heb dit nog nooit meegemaakt. Ook omdat het om de Iphone 4 gaat ben ik bang dat ik dus zodalijk te horen krijg dat ze de tel niet meer op voorraad hebben en dat ik kan wachten, terwijl ik ruim op tijd was met A)betalen van mijn rekeningen en B) niet meer kan profiteren van de actie.

Gewenste oplossing

1 jaar 50% korting ipv 6mnd en de softwarefout binnen 1 dag herstellen zodat de foutmelding met betrekking tot betalingsachterstand verwijderen en ik mijn abonnement kan verlengen zonder problemen.