My complaint:

via (telefonische)klantenservice abonnement verlengd; ik zou dan een nieuw toestel en diverse accessoires krijgen. Diezelfde dag zou ik nog een bevestiging krijgen per mail.
Mail kwam 4 dagen later en klopte niet wat ik mondeling had afgesproken. Hier natuurlijk braaf over gebeld, werd gezegd dat ik braaf moest afwachten. Pakketje komt binnen en spullen zitten er niet in die ik wel zou krijgen. Hier over gebeld, heeeeel vaaaaak! Ik zou worden terug gebeld, ander zegt je mag niet worden terug gebeld, zou worden terug gebeld, zou worden opgelost, moest zelf maar samsung bellen (??!!! 0900 nummer en wat had die er verder mee te maken, behalve dat ik een samsung telefoon had!). Ik werd dus van t kastje naar de muur gestuurd…maar als het niet naar mijn zin was mocht ik het binnen een week terug sturen.
Dus ik stuur het hele pakket terug (aangetekend= 8 euro)
Krijg tevens een vette rekening, ik had natuurlijk heeeeel veeel gebeld met KLANTENSERVICE, waar ik soms vriendelijk werd behandeld, maar soms ook heel slecht!

Afijn ik ben 2 maanden verder, mijn pakket is ontvangen, maar mijn goedkopere abbo. kan niet worden terug gezet in het systeem (dat systeem werkt maar niet mee). Ik kan niet eens afkomen van HI, ik kan ook geen nieuwe telefoon bestellen…ik zit er een jaar aan vast, maar het zou goed moeten komen! Dat is me echt al 1000x beloofd!!! Er zijn al spoed acties genomen, klachten intern verstuurd, ze weten ervan; klopt niet, moet goed komen. Maar ondertussen is het nog niet opgelost!!

Om gek van te worden echt waar, en wat moet ik??? waar kan ik naar toe verder met mijn klacht?ik blijf bellen, maar het helpt niet!

Ik word er wanhopig van!!! Had ik maar nooit bij HI verlengt! en hoe moeilijk kan het zijn?

Gewenste oplossing

Mijn hele abbo. word terug gedraaid, krijg kosten vergoeding en ik kan per direct stopzetten (zou al kunnen per mei als ik niet had verlengt)