My complaint:

Online wijst alleen maar naar KPN na de verhuizing en doet zelf niets.
Maart 2011; Verhuizing doorgegeven aan KPN en aan Online.
Getwijfeld om verder te gaan met Online ivm de waardeloze Livebox. Mij is toegezegd dat de nieuwe modem beter is etc.
Uiteindelijk met Online een nieuw contract afgesloten met internet en telefonie. Binnen een week ook de nieuwe modem ontvangen…het begin is goed. Via KPN de opzegging bevestigd gekregen. Echter bij Online gebeurt er weinig. 15 april verhuisd, 18 april contact nav status verhuizing; de lijn is gekaapt(?), onbekend door wie. Online kan niets voor mij betekenen. Met KPN gebeld, zij hebben doorgegeven aan Online dat de lijn per 11 mei overzetten naar Online (op verzoek van Online). Teruggebeld; Online geeft aan dat er iets mis is gegaan met verhuizing en overname van het kpn contract, maar dat 20 april er een disconnect zal zijn en dat Online per 2 mei de verhuizing fysiek kan regelen. De verhuizing van de fysieke lijn door KPN is prima geregeld en alles werkt nog tot het einde van mijn KPN contract. 30 Mei opnieuw gebeld met Online, wat is de status, want alles zou geregeld worden en de medewerker van online zou persoonlijk alles voor mij in de gaten houden. Online geeft als reactie dat er vreselijk veel is misgegaan en dat zij nu de technische dienst inschakelen om de verhuizing te regelen (had ook op 2 mei gekund). Deze verhuizing duurt normaliter 3 weken (!). Na sterk aandringen wordt ik nu 8 juni weer gebeld door de technische dienst en dan kijken ze wat ze voor me kunnen betekenen. Dit betekend dat ik nu al 1,5 mnd zonder telefoon/internet zit en dat dit nog wel even kan doorgaan!!!

Desired solution:

ZSM internet en telefoon verbinding
restitutie abonnement april-mei
een goed gevoel bij online, anders beeindiging contract
Ik verwacht nu echt iets extra\'s van online!