My complaint:

Wij hebben in februari dit jaar een abbonement afgesloten bij de phonehouse icm de samsung galaxy plus. In eerste instantie hartstikke tevreden over het toestel maar helaas in april pakte ik mijn telefoon van de lader en zag dat het beeldscherm het voor de helft niet meer deed, wat heel erg appart was daar hij niet gevallen was of iets dergelijks. Hierop heb ik het toestel een paar keer aan en uit gezet maar het probleem was hiermee niet verholpen maar na een paar keer deed het beeldscherm niets meer. Vervolgens zijn wij naar de phonehouse gegaan met de bon en hebben we het probleem uitgelegd, hierop antwoorde de verkoper dat het wel eens vaker voorkomt dat het waarschijnlijk een foutje in de telefoon betreft en dat hij hem ging opsturen naar samsung. Dus dat gedaan kregen we na twee weken een telefoontje dat het probleem was opgelost en dat we telefoon konden ophalen. Helaas vorige week pak ik mijn telefoon en doet het beeldscherm weer precies hetzelfde nu zijn we direct naar de phonehouse gegaan om te laten zien hoe het begint en nu zei een ander verkoper “dat is vreemd die telefoons komen bijna nooit terug” waarop wij het verhaal van vorige keer hebben uitgelegd. De verkoper vertelde ons weer de telefoon te gaan opsturen en dat we wel wat van ze zouden horen. Nu nog geen week later word ik zojuist gebeld dat het beeldscherm aan de achterkant (binnenin)is gescheurd door valschade. Dit is echt niet gebeurd hij is 100% niet gevallen en zit daarbij in een flipflop hoesje waarbij zowel de achterkant en voorkant worden beschermt, de telefoon heeft geen valschade (zelfs helemaal geen schade) aan de buitenkant en het is precies hetzelfde gegaan als de vorige keer…dit ook verteld aan de verkoper waarop ik het antwoord krijg: “ja helaas hun constateren dat en ik kan daar ook niks aan doen dus het kost 190 euro om het te laten maken, of je doet afstand van de telefoon of je kan hem op komen halen voor 35 euro” ik probeerde nog te vragen wat ik er verder aan kon doen maar dit was het verhaal en meer kon hij ook niet doen. Ik ben hierover echt furieus en voel me geheel machteloos daar ik dus twee keer eenzelfde probleem heb en dit twee keer totaal anders word behandeld.

Desired solution:

Dat het toestel wordt gerepareerd net als de vorige keer, en desnoods een nieuw toestel want misschien ligt het aan het toestel.