user-36780 on 20 January 2011 about Onvax/TheeShop (www.royalwomen.nl ) in category Beauty & Wellness
Op 20 december 2010 is € 14,95 betaald voor levering via Onvax.com van een flesje Tinea kalknagelolie. Het product heb ik nog steeds niet ontvangen. Telefonisch is Onvax te bereiken, maar er wordt steeds niet opgenomen.Ook een e-mail met het verzoek het product te leveren heeft nog niets opgeleverd.
Product alsnog leveren
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Onvax/TheeShop (www.royalwomen.nl )
Message from Onvax/TheeShop (www.royalwomen.nl )
13 years ago - Zeer gewaardeerde klant, Hartelijk dank voor uw bericht en bestelling(en)! Allereerst onze oprechte en welgemeende excuses dat u een klacht heeft. De diensten waar u recht op heeft zijn niet goed verlopen. In ons telefoongesprek zijn wij gelukkig wel tot een oplossing gekomen voor uw klacht en wij danken u voor de acceptatie van onze excuses. Uw aangegeven gewenste oplossing is 1x product (Onvax Tinea) ontvangen. Wij zullen u direct een gratis pakketje toezenden. U kan uw pakketje dan binnen 1 a 3 werkdagen verwachten. Wij zullen er alles aan doen om de klacht naar uw tevredenheid op te lossen. Wij hopen dat u tevreden zal zijn met de door ons aangeboden oplossing en u bent altijd welkom! Met de meest vriendelijke groeten, [email protected] P.s. Op onze website staan nu ook antwoorden op veelgestelde vragen en een contactformulier alsmede nieuwe email. Wij werken eraan om zoveel mogelijk vragen te verwerken.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Onvax/TheeShop (www.royalwomen.nl )
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Er is telefonisch een prettig contact met de zeer gewaardeerde klant geweest.
Tijdens het telefoongesprek zijn onze excuses aangeboden en deze excuses zijn door de klant geaccepteerd.
Graag mogen wij hierbij de klant bedanken voor de acceptatie van onze excuses.
Wij hebben de klant alternatieve producten aangeboden en de alternatieve producten zijn aanvaard en verzonden.
Inmiddels zijn de alternatieve producten onderweg of ontvangen en hebben wij de klant uitgenodigd voor een beoordeling van onze oplossing.
Wij hopen op een positieve beoordeling.
Mocht de klant alsnog ontevreden zijn, dan zullen wij nogmaals service verlenen tot tevredenheid.
