My complaint:

5 juli 2011 heb ik een bestelling geplaatst voor een hondenkar. Ik heb betaald middels Ideal. Ik ontving hiervoor ordernummer 311015749.

Na twee weken heb ik meerdere malen getracht te bellen. Echter dit nummer blijkt helemaal niet bruikbaar. De ene dag heb ik 1 wachtende voor mij, de andere dag 3. Of ik nou een half uur aan de lijn blijf of dat ik meerdere malen bel, het bandje blijft hetzelfde.

Via email heb ik verder getracht mijn product te krijgen. Na meerdere emails ontving ik ineens de email dat het geld niet overgemaakt was. Ongeloofwaardig gezien de ideal overboeking en de door koopgoedkoop verzonden “in behandeling”emails. Ik heb de tegenpartij voorzien van een print screen van de afschrijving.
Na weer enkele dagen ontving ik een email dat de order verzonden was naar het magazijn. Dit was op 21 juli. Aangezien de website beloofd binnen 1 tot 5 dagen te leveren had ik reeds een levering verwacht. Wederom is er niet geleverd. Ik heb meerdere, uitgebreide, emails verzonden echter niet op alle emails kreeg ik gehoor. De emails welke ik wel ontving waren standaard emails. Nergens is er door de tegenpartij ingegaan op mijn vragen en klachten.

Op dit moment overweeg ik aangifte. Dit product was bedoeld als kado voor mijn vriendin, welke jarig was op 7 juli. Zij heeft door dit gebeuren nog steeds geen kado kunnnen krijgen.

Mijn klacht in het kort: *het product is niet geleverd *er wordt niet ingegaan op mijn emails *koopgoedkoop is niet tot slecht bereikbaar

Desired solution:

het verzenden van het product / terug krijgen van mijn geld