My complaint:

Ik heb op 08-01-2013 een 6 delige set ontbijtmessen besteld, op 12-01-2013 pakje aangekomen met daarin maar 2 messen! Op 16-01-2013 telefonisch contact gehad met de klantenservice, dit zou opgelost worden en de overige 4 messen zouden binnen 8 dagen nagezonden worden. Na 2 weken nog niets, men reageerd niet meer op telefoon of e-mail waarin ik heb gevraagd om restitutie van het bedrag wat overblijft na aftrek van de 2 messen die ik wel gekregen heb.

Desired solution:

Alsnog de overige 4 messen toegestuurd krijgen of restitutie van het overgebleven bedrag.