My complaint:

In maart jl een lingerie setje besteld. Na levering bleek de bh niet goed te zijn. Dit direct gemeld, telefonisch en schriftelijk per email. Na een ellenlange briefwisseling en vele telefoontjes naar de helpdesk is er nog steeds geen nieuwe bh geleverd.

Desired solution:

Binnen nu en 2 weken het bestelde product leveren, en mocht dat niet lukken dan een vergelijkbaar product