My complaint:

In september vroeg ik een proefabonnement van een maand aan. De 10 euro hiervoor is betaald. Echter kwam er geen krant in de brievenbus.
Na bellen, zou het worden hersteld. Twee weken heb ik toen de NRC Next ontvangen, waarna de bezorging ophield.
Weer gebeld: was een fout gemaakt. Er stond geregistreerd dat ik een gratis 2-weken abonnement zou ontvangen. Dit had een maand moeten zijn waarvoor ik immers had betaald.
Het zou weer hersteld worden met 2 nieuwe weken proefabonnement + 1 week als extraatje voor het gedoe.
Echter sinds dat telefoontje (eind november) weer geen krant ontvangen. Vandaag op 9 december ontving ik een e-mail met “Welkom als abonnee” en een vermelde ingangsdatum van het abonnement op 1 december.
De reden dat ik deze klacht nu hier plaats, is omdat ik niet nog een keer een half uur in de wacht wil staan aan de telefoon.

Gewenste oplossing

De 10 euro terug wegens niet leveren van overeengekomen product of een volledig nieuw proefabonnement van één maand. Na anderhalf uur in de wacht (3x bellen) neem ik geen genoegen meer van slechts de aanvullende twee weken.