My complaint:

Heb op 19-02-2013 4.99 over gemaakt naar jullie voor een proefpaket , niets ontvangen. Op 27-02-2013 59.95 van mijn rekening af voor een vervolg paket waar ik niet om gevraagd heb !!

Desired solution:

Wil gewoon me geld terug gestort zien op mijn rekening !!!