My complaint:

Wij hebben van u een proefzending mogen ontvangen en daarna kregen wij zonder dat wij erom gevraagt hadden een groter pakket in huis. Mijn vrouw heeft gebeld om door te geven dat wij al een proefpakket in huis hadden gehad en ze stelde toen de vraag wat wij met deze zending moesten doen. Deze moesten wij maar houden werd er gezegd, maar er werd niet gezegd dat wij hiervoor 60 euro moesten betalen.
Wij vinden dit dus totaal niet kunnen, dat er een proefzending word verstuurd en dat er daarna maar gewoon pakketten worden gestuurd, omdat je dan gelijk lid of zo bent geworden. Dit is vreemd zeer vreemd en wij gaan dus ook gelijk de consumentenbond hiervan op de hoogte brengen. Mijn vrouw heeft wel de betaling gedaan, dit omdat we niet nog meer willen betalen. Maar we zijn het zeer zeker niet eens met deze wijze van handelen.

Desired solution:

Ik vind dat er een duidelijke excuus brief komt van u en dat het bedrag daarna weer netjes naar ons terug gestuurd word. En dat u verder nooit iets meer stuurd.