Momenteel word mijn acount gebruikt door iemand anders, emailadres is gewijzigd en ook m’n profiel, ik ontvang nu wel zijn berichten op mijn computer en kan deze gegevens niet veranderen.
Groeten Jan de Jong
Die persoon moet van mijn acount af zodat ik m'n eigen berichten kan ontvangen, of ik moet een compleet nieuw acount kunnen krijgen zonder daar extra voor te hoeven te betalen.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Beste Lexa.nl IK heb m'n prive wachtwoord gewijzigd maar om mijn profiel van de site te halen moet ik m'n gebruikersnaam en wachtwoord invullen, ik heb het idee dat mijn wachtwoord is gewijzigd waardoor ik mijn profiel nietkan verwijderen van de site Gr. Jan
Message from Lexa.nl
14 years ago - Beste Jan, U kunt uw inloggegevens van uw profiel zelf opnieuw opvragen. U gaat naar onze website http://www.lexa.nl. In de rubriek "Al ingeschreven?" op de startpagina, rechtsboven in de hoek, klikt u op de link " ? ", daar kunt u het e-mailadres invoeren dat gekoppeld is aan uw Lexa profiel. Door op "OK" te klikken wordt er een e-mail met uw inloggegevens naar u verstuurd. Om in te loggen op Lexa.nl raden wij u aan rekening te houden met een aantal zaken zoals: - gebruik van hoofdletters en kleine letters bij het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord - invoeren van de underscore "_" die u gebruikt heeft in uw gebruikersnaam - denk er ook aan geen spatie te plaatsen voor of achter uw gebruikersnaam of wachtwoord Wanneer u de e-mail ontvangen heeft, opent u deze en klikt u op de button met "Log nu in" om toegang tot uw profiel te krijgen. Uiteraard kunt u ook zelf inloggen met de zojuist verkregen inloggegevens. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Met vriendelijke groet, Christine van het Lexa Team
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Hr. de Jong,
Ik begrijp uit uw bericht dat iemand anders dan uzelf uw profiel gebruikt en hiermee berichten verstuurd.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "brandweer534" voor u nagekeken en kan u aanraden om uw profiel van de website te verwijderen en een nieuw profiel aan te maken. Zodra u dit gedaan heeft wil ik u vragen om opnieuw contact met ons op te nemen en in dit bericht uw oude en nieuwe gebruikersnaam van uw profiel te vermelden, zodat wij de resterende tijd van uw Full Membership voor u kunnen overzetten.
Tevens wil ik u aanraden om het wachtwoord van uw privé e-mail account te wijzigen. Het kan namelijk zo zijn dat deze andere persoon toegang heeft verschaft tot uw Lexa account d.m.v. uw e-mailadres te hacken. Wanneer u een ontvangen bericht van Lexa doorstuurt naar een andere persoon, kan deze andere persoon ook via dit bericht toegang hebben tot uw Lexa profiel. Let hier dus goed op.
Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Wanneer u uw profiel van de website verwijderd heeft en u een nieuw profiel heeft aangemaakt kunt u ons via de "Help" link onderaan de website contacteren. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van.
Vergeet u niet uw oude en nieuwe gebruikersnaam in het bericht naar ons te vermelden.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie graag uw reactie tegemoet. Verder wil ik nog mijn welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
