My complaint:
Ik heb een profiel aangemaakt op lexa.nl
Bij het stukje profielomschrijving heeft een vriendinnetje van mij mijn persoonlijkheid omschreven en een stukje geschreven over wat voor een man bij mij zou passen. Na een idealbetaling van 59,95 werd mijn profiel aangemaakt. De foto’s en profielomschrijving moesten weliswaar eerst worden goedgekeurd door het team van lexa. Ik heb vlak daarna een mail ontvangen dat de foto’s en profiel tekst waren goedgekeurd. Nadat ik een halfuur van de site gebruik had gemaakt, kreeg ik plotseling een mail dat mijn profiel was geblokkeerd. Ik kon niet meer inloggen en heb middels een mail gevraagd wat hiervan de rede was. Het antwoord dat ik van Natasja (teamlid lexa) kreeg, was dat ik de algemene voorwaarden had overtreden door een stukje tekst te plaatsen dat geschreven was door een vriendin. Ik heb hierop een antwoord geschreven dat dit stukje door henzelf was goedgekeurd en de vraag gesteld wat ik nu moest doen. Ook heeft mijn vriendin middels een mail uitgelegd dat dit stukje tekst meer was bedoeld om een duidelijke profielomschrijving te geven. Ik heb 10 dagen lang allebei de mailtjes dagelijks opnieuw verstuurd, hopende een antwoord te krijgen. Lexa reageert niet! Ik ben 60 euro kwijt zonder dat gebruik kan maken van hun diensten.
Desired solution:
Ik zou mijn geld teruggestort willen hebben.
