My complaint:

ik kocht hier een jaar geleden een 2-persoons bank voor 500 euro. Nu is van een zitting de veer kapot.
Ze zijn langs geweest, hebben niets er aan gedaan en hebben 30 euro voorrijkosten berekend met de belofte dat ze het in orde zouden maken.
Ik zou gebeld worden, wat niet gebeurde. Ik kreeg een brief dat ze het helaas niet op konden lossen.
Toen ik belde zeiden ze: Sorry meneer we hebben een crisis en de fabrikant is failliet.
Toen ik weer belde zeiden ze: We zullen nog kijken of er een oplossing is.
Ik voel me bedonderd, ze laten je mooi stikken en verschuilen zich achter de crisis en de failliete fabrikant

Desired solution:

repareren of omruilen