My complaint:

1 kant is er wat verzakt in de leuning van de stoel.dit heb ik hun gemaild. Hallo
Wat ik hier lees van jullie dat slaat alles ,dus er komt niemand kijken wat nu het probleem is er is iets verzakt in de leuning en dat kunnen jullie op de foto zien,knap hoor maar ik heb die stoel pas een jaar en 2 maanden dan verwacht je dit toch nog niet ,het was ook niet de goedkoopste dus ik ga hier niet mee accoord ,als je zo met je klanten om gaat ,kun je niet maken wat een surfers voor zo,n bedrijf ,nou ik hoor wel
Gr dick vliem

Desired solution:

Dhr. / Mevr. Vliem
Zutphenseweg 50
7251 DL VORDEN

Betreft: reclamatie S5473

Doetinchem, 04 februari 2013

Beste meneer Vliem,

Wij hebben uw reclamatie in goede orde ontvangen en bedanken u voor de genomen moeite om dit voorzien van goede en duidelijke foto's, dankzij klanten als u kunnen wij samen met onze leveranciers onze artikelen continu verbeteren.

Wij geven op alle artikelen CBW garantie. Hetgeen betekent dat u 1 jaar volledige garantie heeft, in het 2e gebruiksjaar 1/3 van de kosten meebetaalt en in het 3e gebruiksjaar 2/3.

In uw specifieke geval hebben wij het probleem na onze eigen beoordeling voorgelegd aan een deskundige. Aan de hand van deze bevindingen kan ik u meedelen dat het hier niet om een tekortkoming van het artikel gaat maar om een gebruiksspoor. Het door u geconstateerde fenomeen is derhalve geen grond tot reclamatie.

Ondanks dat onze inspanningen hier eindigen willen wij u bedanken voor uw melding, wij zullen dit voorleggen aan ons Verkoop Team zodat zij dit in de toekomst mee nemen in hun uitleg naar klanten.

Als wij vragen voor u kunnen beantwoorden, staat ons team graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Profijt Meubel Doetinchem
al komt er maar eens iemandt kijken de stoel is pas 14 maanden oud en dit was de brief wat ik van de zaak in doetichem kreeg.........