My complaint:

Bij levering van onze hoekbank Candelas bleek er een scheur in de zitting te zitten. Candelas zit. Wij hebben deze bank 18 januari geleverd gekregen. Bij het constateren van het scheurtje hebben wij het service nummer van Profijt meubel / Van Gils gebeld. Telefonisch werd ons verteld dat we een mail moesten sturen en een foto van de scheur. dit hebben wij gedaan, echter geen reactie van de klanten service ontvangen. Daarom is mijn vrouw woensdag 30 januari naar Oldenzaal gereden om tekst en uitleg te vragen. Er werd door Khalid aan mijn vrouw verteld dat ze zich niet druk hoefde te maken en dat ze een nieuwe bank zou krijgen en tot die tijd gebruik moet maken van de bank die ons aangeleverd is. Wij hadden geen reactie van klanten service ontvangen omdat ze de email niet ontvangen zouden hebben. Daarom heeft mijn vrouw in de zaak (Profijtmeubel) nogmaals in bijzijn van Khalid de mail gestuurd en tevens een bevestiging van ontvangst van de mail ontvangen. Daarna nog een email gestuurd vanuit huis met de foto’s maar tot op heden niks gehoord. Als je belt dan zeggen ze dat het via de mail moet en als je mailt zeggen ze niks ontvangen te hebben. Ondanks dat ik een bevestigingsmail heb gehad van de klantenservice.

Desired solution:

Ten eerste een mail waarin ze excuses aanbieden voor de gang van zaken en een datum wanneer ze deze bank komen halen en de nieuwe brengen