My complaint:

ik heb een Vrijdag 14 september 2012 bestelling gedaan
ze konden het artikel niet leveren zoals was vermeld op 18 september ik heb hem dus 19 september geannuleerd
maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug
telefonisch zijn ze niet te bereiken en ook mijn mails worden niet beantwoord

Desired solution:

die is erg nog steeds niet ik wacht nu al een maand op mijn geld
geef al bijna de hoop op