My complaint:
Eind juni 2013 zijn bij ons na 8 weken wachttijd de door ons bestelde Pronto meubelen van het type Colore geleverd.
Helaas bleek na levering aan elk meubelstuk, 4 stuks in totaal, flink wat te mankeren. Na inventarisatie van de klachten door een servicemedewerker, heeft Pronto Wonen de klachten onderkend en voorgesteld om de meubels om te ruilen voor eenzelfde type Colore meubelen danwel de beschadigde onderdelen te komen vervangen. In een E-mail liet Pronto vervolgens weten dat de verwachtte levertijd (als vanouds) weer ± 8 weken zou bedragen.
Gedurende deze ‘wachttijd” is via via mij ter ore gekomen dat er problemen zouden zijn met de fabrikant/leverancier (Roemenië) van dit type Colore meubels. Nadere details werden niet genoemd. Vervolgens leverde een rondvraag in den lande bij wel 7 verschillende Pronto Wonen filialen, of de Colore meubels nog leverbaar waren, verschillende antwoorden op van ‘gewoon leverbaar met inachtneming van ± x wachttijd’ tot ‘niet meer leverbaar ivm stagnatie in de levering’. V.w.b. de aard van de stagnatie liepen de antwoorden ook sterk uiteen. Algemene indruk : het is binnen het Pronto francise concern gewoon een rommeltje!
Eerste week september 2013 weer E-mail bericht ontvangen van Pronto Wonen dat de levering is vertraagd met 6 weken. De verwachte termijn van levering wordt nu ergens in week 43/44 geschat.
Ik hierop Pronto teruggeantwoord niet akkoord te gaan met deze absurde vertraging en eis alsnog levering binnen 14 dagen. Wij hebben nu wel lang genoeg gewacht.
Pronto antwoord terug per E-mail: De leverancier heeft te maken met een productielijn en heeft de meubels niet op voorraad staan. De leverancier heeft toegezegd te trachten de productie zo veel mogelijk naar voren te halen, maar het is niet gegarandeerd dat dit ook gaat lukken.
Men ‘verwacht’ dus in deze periode te leveren maar dat is ook niet zeker. Wederom naar aanleiding hiervan, door mij navraag gepleegd bij diverse Pronto filialen mbt wel of vermeende problemen bij de leverancier, en kreeg wederom dezelfde uiteenlopende en tegenstrijdige antwoorden te horen.
Conclusie: ik heb sterk de indruk dat Pronto Wonen mij aan het lijntje houdt. Ik heb geen vertrouwen meer in een spoedige en tevreden afhandeling van deze kwestie.
Desired solution:
minimaal 50% restitutie van het totale aankoopbedrag waarmee de kwestie wordt 'afgekocht'door Pronto.
