My complaint:
Ongeveer 2 jaar geleden heb ik een hoekbank gekocht bij Pronto Wonen.
Na een half jaar heb ik een klacht gemeld dat de hoekbank erg pluist. Vervolgens kwam er iemand langs en haalde de pluisjes weg met een apparaatje. En ik moest zelf ook maar zo’n apparaatje kopen.
Ik dacht dat het kraken gewoon nieuwigheid was.
Nu na 2 jaar kraakt de bank nog ontzetten en pluist hij ook nog steeds heel erg. Ik heb dus weer een mail geschreven aan pronto wonen. Er kwam wederom iemand langs. Het pluizen en kraken zou vanzelf weg gaan. Wanneer dan?? Ik ben niet tevreden. Dus heb ik onderstaande mail 19-02-2011 gestuurd. En tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.
Beste mevrouw Wildeboer,
Na het bezoek van uw medewerker wil ik toch nog reageren. Er werd mij verteld dat het pluizen van de bank vanzelf weggaat evenals het kraken. Ik vind dit toch niet normaal. Een bank hoort niet te pluizen en al helemaal niet te kraken. En wanneer gaat dit weg dan en kan mij dit gegarandeerd worden? Ik ken niemand die wekelijks zijn bank bij langs moet met een pluizendief. Volgens mij wordt de stof zo ook alleen maar dunner.
Dit is ook niet mijn eerste bank. Ik heb een bankstel van Leenbakker gehad en nooit zulke klachten mee gehad en ik verwacht van jullie betere kwaliteit. Zeker omdat de prijzen ook wat hoger liggen.
Ik ben dus niet tevreden over de afhandeling van de klacht. Het komt er op neer dat ik maar moet wachten tot het kraken en pluizen vanzelf maar ophouden.
Ik hoop dat u ons een andere oplossing kunt bieden.
Met vriendelijke groet,
Carin Visser
Ik was altijd een vaste bezoeker van Pronto wonen. Dat ze zo met hun klanten omgaan vind ik schandalig. Dit is overigens niet de eerste keer dat het mis gaat. Op de bank heb ik al een maand langer moeten wachten. Ik heb een lamp (!!) daar besteld waar ik weken op moest wachten en vervolgens was de lampenkap stuk. Ik kreeg die van het showroommodel. Ook geen korting of niks!
Gewenste oplossing
– kraken van de bank verhelpen en nieuwe stof
– of nieuwe bank naar eigen keuze van dezelfde prijs
