My complaint:

Na het tekenen van ons huurcontract (3e week van oktober) zijn we doorgereden naar Pronto wonen. Omdat we in ons achterhoofd hielden dat er altijd wel een bepaalde leveringstermijn is, zijn we dan ook tijdig gaan kijken voor een nieuwe bank. Hoekbank Florance stond te pronken als showmodel, we waren meteen verkocht.

Alle gegevens zijn doorgenomen, de levertijd zou maximaal 7 tot 9 weken zijn op papier, de aanbetaling heeft reeds plaatsgevonden. We hebben duidelijk gevraagd of de maximale termijn behaald kon worden, i.v.m. kerst, verjaardagen en nieuwjaar. “Ja mevrouw, in de week voor kerst zal de bank uiterlijk geleverd worden” werd ons verteld. De 7-9 weken is een indicatie, maar de ervaring (volgens de verkoopster) was dat de meubels vaak zelfs eerder worden geleverd. De leverancier zou tenslotte alle order ruim voor de feestdagen afgehandeld willen hebben.

We waren blij dat werd aangegeven dat we nog voor de feestdagen onze bank binnen zouden hebben, we hebben tenslotte heel wat familie uitgenodigd. Die paar weken op een tijdelijke tuinset voor eigen gebruik, dat maakte ons niets uit.

Vandaag was in toevallig opnieuw in de winkel, inmiddels 4 weken later, ik wilde kijken voor kussens. Bij het afrekenen vroeg ik of de medewerkster kon zien wat de status was van de bank. Er werd medegedeeld dat de bank waarschijnlijk op zijn vroegst geleverd zou worden in week 52, dus de week na kerstmis, maar i.v.m. de drukke dagen zou het ook kunnen zijn dat de bank in de eerste week van het nieuwe jaar geleverd zou worden. Mijn mond viel open van verbazing, ik was laaiend. De medewerkster kon er niets aan doen, de actie die op dat moment namelijk van kracht was, heeft er voor gezorgd dat er meer vraag was dan aanbod en de leverancier het termijn niet kan aanhouden.

Desired solution:

De oplossing dat we als familie gezellig na het tafelen op de bank kunnen kletsen, i.p.v. op een 4 persoons tuinset!